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職場.學

謝罪的藝術

謝罪的藝術

吉本興業的完美危機管理法

作者:竹中 功

出版/上市日期:2018/03/15

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【內容簡介】

★在吉本興業持續道歉35年,「謝罪大師」傳授畢生絕學! 
★做錯事為什麼還能被原諒?關鍵就在於「謝罪」的方法! 


*真實謝罪腳本/新聞稿案例大公開*
旗下藝人感情糾紛、交通肇事、在酒吧鬥毆、經營餐廳爆發食物中毒……
所屬公司吉本興業要如何道歉才能保住藝人與公司顏面?
從企業團體的謝罪記者會,到職場上的道歉狀況,
甚至是向家人/老婆/朋友/路人賠不是,
收拾殘局35年的專業謝罪大師親傳全套危機管理法,
讓你從此不慌不忙、抬頭挺胸面對生活中大小意外!

 

不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金、企業醜聞……
會在世間引發軒然大波,都是因為道歉失敗,
只要正確謝罪,統統都只是「小事」!
如何說「對不起」,顯示出你能否妥善處理突發危機,

正確的「道歉流程」才能讓人看見你的「誠意」,化危機為轉機!

 

任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年,
歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功,
以實際失敗/成功案例來說明,
在事件發生時,要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程,
平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」,
還有最實用的日常人脈積累及溝通方式等──
而這些事前準備,都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。

 

無論有無惡意,我們都有可能成為「加害者」,
無論職場或私生活,都會碰上必須道歉的時候。
為了能誠心誠意道歉,為了減少道歉的次數,請從現在開始準備!

 

*謝罪大師以真實的失敗‧成功案例說明: 
‧如何平復「被害者」生氣的心理狀態/如何給予「心理」及「物質」的彌補
‧設定道歉的「目標」/「圓滿謝罪」的六個步驟
‧組成謝罪特別小組/如何掌握「事件」的來龍去脈/撰寫「道歉腳本」
‧登門道歉的流程/道歉記者會的流程/新聞稿的撰寫流程
‧平時的「危機管理」意識/企業文化、良好溝通管道的打造

 

不僅公關新手,所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、
危機管理意識盡在本書!

 

日本Amazon ★★★★★好評!
‧「危機管理給人很困難的印象,但本書不僅有趣好讀,還講述了市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」

‧「不只提供一個概念,而是參照真實發生的問題,從新聞稿的寫法、事件被發現到發表為止的應對法等,全都具體寫出。是本可不時回頭翻閱的教科書。」

‧「作者處理了眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞出來的麻煩事,就連過去電視曾報導過的新聞,背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹,非常有趣,讓人能邊笑邊讀。而且不只是單純的回憶錄,而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」

 

©2016 by Isao Takenaka

【作者簡介】

作者:
竹中功
株式會社Modern Boys COO。1959年出生於大阪市。同志社大學法學院法律系畢業,並修畢該校綜合政策科學研究所課程。進入吉本興業後,設置宣傳公關室,擔任月刊《マンスリーよしもと》的第一任總編輯。
參與創立培育搞笑藝人的吉本綜合藝能學院(よしもとNSC)、擔任心齋橋筋2丁目劇場製作人、難波豪華花月、Yoshimoto Mugendai Hall的開幕等。製作過沖繩電影《ナビィの恋》、香港電影《無問題》、《無問題2》;以河內家菊水丸的經紀人身分,參與製作伊拉克、巴格達、俄羅斯、北韓平壤等地的公演。之後,也負責運籌「吉本興業百年史編輯室」、「創業100周年計畫」、「駐東北事務」等企畫,歷經企業守則・風險管理委員、吉本興業Creative Agency專務取締役、吉本興業Administration代表取締役等職務後,於2015年7月離職。
曾旅居於紐約哈林區。
主要著作有《よしもとで学んだ「お笑い」を刑務所で話す》、《お金をかけずにモノを売る 広報視点》。


譯者:
楊毓瑩


臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作,分享知識是一件愉悅的工作。
skinnyisbetter@gmail.com